在内江市2025年信息服务外包产业推进会暨集中签约仪式上，集中揭晓了一批2024年度行业标杆企业，其中内江满君鑫科技（韵达西南客服中心）荣膺“客户服务优秀企业”称号。这份沉甸甸的荣誉背后，是内江市政府“一企一策一专班服务”的精准护航，是企业从33人向300+人团队的跨越式成长，更是其独创的“智能增效+人文温度”双驱动模式的实践验证。

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政企联动打造服务标杆

“这份荣誉属于区政府和我们共同的努力，是政府的大力帮扶，让我们更有信心在本地发展。”内江满君鑫科技负责人任珏佩在专访中说道。自入驻园区以来，通过"拎包入驻"政策与人才招聘专项支持，团队规模迅速扩张至300余人，构建起覆盖售前、售中、售后的全流程服务体系，包含大客户售后服务、客诉处理、9546官方热线、仲裁裁决等业务。

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业务多元专业，科技赋能服务

值得关注的是，满君鑫从去年6月开始大范围应用数字化，利用 AI 助手、经营管家、策略助手等数字化工具，使人工服务上限大幅提升，从原本的每人每天受理约1万条跃升至5万条，响应速度提升300%。但在效率提升的同时，企业也敏锐地意识到，若过度依赖全面智能化，可能会让服务失去“温度”。正因如此，满君鑫仍保留并重视人工服务，将“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念切实践行，以灵活应对让客户倍感舒心，切实传递出企业服务的满满诚意。

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依托“优秀企业”标杆效应，满君鑫正加速布局“技术赋能+人文服务”的模式，在保障服务效率的同时，让技术更精准地捕捉客户需求。同时紧跟行业趋势与总部规划，积极拓展新业务领域，吸纳更多专业人才，推动业务向更精细化、专业化方向迈进，在实现自身发展的同时，为行业服务水平提升贡献力量。

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从33人到300+人团队的裂变，满君鑫科技的成长轨迹，映射出东兴区服务外包产业的蓬勃生命力。未来内江软件与信息技术服务外包产业园将继续秉持开放、合作、共赢的理念，持续性对园区入驻企业进行专访。我们期待与每一位入园企业携手共进，共同推动园区的创新发展与产业升级。

采访：陈春燕、李宣廷

编写：陈春燕

图片：陈春燕、陈晓萌

审核：服务外包发展中心

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