在现今这个AI“遍地跑”的时代，相信大家的身边或多或少都有它的身影，而园区作为信息技术行业，也有不少企业在工作中会运用到AI。那在一线员工的眼中，“AI”是什么，又为自己的工作带来了什么影响呢？今天我们随机采访到了两位从事客服及数据标注行业的一线员工，看看他们眼中的AI是怎样的？

“‘订单啥时候发？’‘地址能改吗？’以前这些问题占了工作的八成，同样的话每天要重复上百遍。”从事客服行业三年的李萍，至今记得没引入AI预审系统时的状态——每天戴着耳机坐满8小时，喝水都要见缝插针，下班回家连和家人说话的力气都没有。

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“AI管效率，人管温度。”这是李萍总结出的协作秘诀。上个月，一位客户因快递延误怒气冲冲进线，AI的对话记录显示对方已反复咨询三次，李萍没有直接解释规则，而是先帮客户查询到包裹的实时位置，又主动联系快递网点加急派送，最后还附上了一张小优惠券。“这种带情绪的沟通，AI学不会变通，但它帮我省下了查数据的时间，让我能真正站在客户角度解决问题。”

从事数据标注行业的刘志斌分享到，去年引入AI辅助工具后，标注效率直接提升一倍。但这并不意味着工作变“简单”了——以前只需掌握基础标注规则，现在要学习判断AI的“失误点”：比如把相似的商品颜色标混，或是误将“疑似障碍物”判定为确定目标。

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刘志斌记得，在工具刚上线时，团队不少成员都担心“会不会哪天AI就把我们的活全干了？”但几个月下来，大家慢慢摸清了门道：简单的文本分类、基础图像框选交给AI，复杂的情感倾向标注、高精度场景标注还得靠人。“就像以前用计算器代替算盘，工具升级了，人的价值反而从重复劳动里解放出来了。”

在此次对话中，我们看到了AI时代下普通工作者的真实状态——既有对技术冲击的忐忑，也有主动拥抱变革的勇气。正如刘志斌所说：“AI不是来抢饭碗的，而是来让我们端上更好的饭碗。”当人机协作从“概念”变为“日常”，或许真正的挑战不在技术本身，而在于我们如何定义“人”在智能时代不可替代的价值。

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