▷ 定义 ◁

服务外包是以互联网信息技术为支撑的新兴服务业态，涵盖业务流程外包、信息技术外包、知识流程外包三大领域，具有科技含量高、国际化程度高、增长空间大、产业带动力强、吸纳就业空间广阔、资源消耗低、环境友好性强等特点。可使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低成本同时增强核心竞争力，近年来成为了世界各国鼓励发展的重要产业。

▷ 发展 ◁

尽管受金融危机的影响，2009年全球服务外包的规模有所下降，但2010年服务外包产业已走出低谷，步入回升阶段，产业规模持续增长。数据显示至2022 年，全国企业承接服务外包合同额24371亿元，同比增长14.2%；执行额16514亿元，同比增长10.3%。
 

另一方面，2006年以来，我国出台了多项推动服务外包发展的政策措施，至2022年，全国已设立37个服务外包示范城市。在国家和各地方政府的大力支持下，中国的服务外包产业从无到有，得到了迅速发展，规模不断扩大，领域逐步拓宽，产业的国际竞争力不断加强。37个示范城市2022年总计承接离岸服务外包合同额11825亿元，同比增长23.3%，执行额8018亿元，同比增长9.3%。

国内服务外包企业发展迅速，在企业规模、人员、资质认证、业务结构等各方面均取得了很大提升，同时产业领域不断延伸，业务逐步成熟和完善。根据商务部统计数据，2022年全国服务外包累计吸纳从业人员1498万人，其中大学及以上学历占总数的64.5%；全国企业承接离岸服务外包合同额13177亿元，执行额8953亿元，其中业务流程外包(BPO)执行额1462 亿元，知识流程外包(KPO)执行额3819 亿元，信息技术外包(ITO)执行额3672 亿元。

2022 年，我国企业承接服务外包业务的合同额和执行额依然保持高速增长态势，展现出较强的发展活力和韧性。“快、稳、好”是对2022 年我国服务外包产业发展的最好诠释，服务外包已成为助力构建新发展格局、推动贸易高质量发展的关键动力。

▷ 分类 ◁

01软件研发与外包
软件研发及开发服务：用于金融、政府、教育、制造业、零售、服务、能源、物流和交通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业，为用户的运营/生产/供应链/客户关系/人力资源和财务管理、计算机辅助设计/工程等业务进行软件开发，定制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发软件测试等

软件技术服务：软件咨询、维护、培训、测试等技术性服务

02信息技术研发服务外包
集成电路设计：集成电路产品设计以及相关技术支持服务等

提供电子商务平台：为电子贸易服务提供信息平台等

测试平台：为软件和集成电路的开发运用提供测试平台

03信息系统运营维护外包
信息系统运营和维护服务：客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务；信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务。

基础信息技术服务：基础信息技术管理平台整合等基础信息技术服务（IT基础设施管理、数据中心、托管中心、安全服务、通讯服务等）。

04技术性业务流程外包服务（BPO）
企业内部管理数据库服务：为客户企业提供后台管理、人力资源管理、财务、审计与税务管理、金融支付服务、医疗数据及其他内部管理业务的数据分析、数据挖掘、数据管理、数据使用的服务；承接客户专业数据处理、分析和整合服务。

企业运营数据库服务：为客户企业提供技术研发服务、为企业经营、销售、产品售后服务提供的应用客户分析、数据库管理等服务。主要包括金融服务业务、政务与教育业务、制造业务和生命科学、零售和批发与运输业务、卫生保健业务、通讯与公共事业业务、呼叫中心等。

企业供应链管理数据库服务：为客户提供采购、物流的整体方案设计及数据库服务。

05技术性知识流程外包（KPO）
适用范围：知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计、分析学和数据挖掘、动漫及网游设计研发、教育课件研发、工程设计等领域。

▷ 市场需求 ◁

全球服务外包合作伙伴数量稳步增长。我国已与世界230个国家和地区有服务外包业务往来，其中，承接服务外包执行额超过10亿美元的国家和地区达21个，超过1亿美元的国家和地区达77个。截至2021年底，我国同26个国家和地区签署了19个自贸协定，推进自贸区“扩围、提质、增效”；推动共建“一带一路”高质量发展，强化与RCEP国家服务外包合作。

我国国内名义GDP（货币GDP）保持高速增长，从2006年约20万亿人民币到2021年突破100万亿人民币规模，15年内实现了约5倍经济增长。经济的高速发展，使国内金融、通信等行业释放出巨大的服务外包需求。并且随着服务外包行业被更广泛地接受，互联网、制造业等行业以及政府部门也不断选择外包服务。

随着后疫情时代的到来，2022年后疫情给我国经济带来的负面影响也在快速减弱，2023年服务外包行业迎来了崭新机遇。世界产业战略转移的大趋势正从生产外包转向服务外包，国际社会对数字化产品和服务的需求持续增长，新兴数字化服务外包将加速发展。我国新兴数字化服务外包发展之路起步较早，加之国家高度重视服务外包转型升级，准确抓住了未来发展趋势，这为提升我国服务外包产业整体竞争力水平、进一步扩大国际市场份额奠定了坚实基础。

▷ 综述 ◁

服务外包是信息产业的核心，是信息社会的基础性、战略性产业。服务外包不仅能创造十分可观的经济效益，而且由于其强大的渗透和辐射作用，对经济结构的调整优化、传统产业的改造提升和全面建设小康社会起到重要的推动作用，是国民经济和社会发展的“倍增器”。