通过一系列智能话务系统升级措施，四川呼叫中心可以让座席人员全面了解客户信息，智能化梳理客户意图，减轻客服人员记忆负担，减少重复解答量，降低新员工上岗压力，减少差错率，坐席人员的单次服务时长可以缩短30%以上，沟通成本和工作压力都大大降低，同时也提升了客户感知和满意度。

在传统工单系统仅有记录、查找、留存和流转的基本功能。一线客服人员在实际使用过程中，若遇到客户再次来电时，不能直接判断客户前期是否有来电，需要花时间去手动判断查询或者再次询问其前期来电的内容，会造成重复记录，以及客户感知较差、客服人员通话时长增加等情况，因此在智能化系统打造时，需要增加历史工单的弹窗提示功能，解决上述存在的现状，避免重复下单，提升客户的满意度和客服人员的工作效率。

通过一系列智能话务系统升级措施，四川呼叫中心可以让座席人员全面了解客户信息，智能化梳理客户意图，减轻客服人员记忆负担，减少重复解答量.