这里主要是介绍四川电话语音服务的系统构成，并非整体客服运营体系的构成。

这个部分是呼叫中心中枢，电话过来后，进行协议转换，分配座席，排队，语音编解码，实现话务最核心的功能，存储话单记录。电话接通后，进入IVR流程，即自动语音应答，就是根据按键菜单选择对应的服务，可以是多层子菜单，保留转人工服务的窗口。这个部分用来实现自然语音对答，ASR和TTS的服务通过MRCP协议和呼叫中心底层平台进行通信，MRCP服务端的实现在呼叫中心底层平台，MRCP客户端的实现在ASR/TTS服务器端。对话管理是一个流程配置平台，可以配置意图以及对应的功能接口服务。这样就能够把语音对答的功能流程串起来了。这个部分是具体业务功能接口代码的实现，比如下单、查单等功能。外呼管理系统就是一个任务管理平台，发送内容编辑，批量发送，定时发送等。呼叫中心底层平台可以配置IP话机的IP和分机号，来电后，通过ACD，建立用户和座席的通信链路。话机通话状态可以透传给座席工作台，比如电话接起、电话接通、电话挂断等。电话接通后，通过电话号码关联弹屏展示客户基本信息和客户历史轨迹信息。可以查询业务信息，办理业务，登记客诉等。