做为四川客服中心质检的员工，首先要：端正工作心态；明确工作内容。同时要:掌握客服中心员工状态，善于分析客服中心录音并分析数据报表。做好客服中心质检要学会妥善处理客服中心的惩罚措施。最后，客服中心质检工作还是需要不断学习和交换工作心得。

一、掌握客服中心员工状态。作为一名客服中心质检，首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。 

准确的叫出每个客服中心员工的工号、姓名或昵称，可让员工感觉到被尊重与重视，可拉进彼此之间的距离，便于日后开展工作，做为管理人员，别忽略这一点。 

二、客服中心质检监控的方式。实时监听、抽查录音监听、成功单复核和旁听。 

三、学会分析客服中心报表。作为一名聪明的客服中心质检应该学会分析报表，结合报表进行监听工作。许多时候很多新上任的客服中心质检或综援只是单一性的从录音系统中随机抽查录音进行监听，这是一种较盲目和片面的方式，很难发现员工存在问题。 

四、客服中心录音分析的技巧。客服中心录音分析是质检日常工作中一个重要的环节，我认为做好录音要从以下几个方面入手： 养成收集录音的习惯、录音分析的目的、录音分析的方法与技巧。

五、客服中心质检扣罚种类与技巧。客服中心质检扣罚可分为口头提醒、口头警告、质检提醒单、下岗培训、经济扣罚，严重的给予辞退。 

六、客服中心质检间交换监听对象。由于目前现场项目较多，且规模较大，会分成几个区进行监听，客服中心质检或综援不要固定的对某个区域进行监听，时间长了会觉得都是老问题，因此可以轮换区域和监听对象，这样可以发现更多的问题，最大程度的保证好服务质量。 

七、端正客服中心质检心态。作为一名客服中心质检，不是机械和应付式的完成每天60条的录音监听和质检日志，同时我们的主要任务不是挑出员工的毛病，更重要的是如何去帮助员工服务认识到自己存在的不足，如何改善和提升员工的沟通、挽留和销售技巧，提高整体员工的服务水平，从而保证好整体的服务质量，最大程度减少投诉的发生；

八、多向其他客服中心管理人员学习。每个客服中心质检或综援都有自己不同的经历和经验，常言说“三个臭皮匠胜过一个诸葛亮，三人同行必有我师”。