在现有个段子说：一线客服说工作好难，质检呵呵笑了……

质检说：

录音听出耳朵茧、久坐生出蜘蛛网。

谁懂我们的痛？

所以，为了关怀质检的童鞋，

今天分享一篇与「 质检 」有关的文章

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熟悉呼叫中心的质检工作的朋友一定知道，质检工作包括：录音抽检，制定录音评分标准，员工面谈、辅导，数据整理、分析，编写质检报告等等。在制定抽规则的有几种方式，今天就谈谈四川客服中心质检抽检方式的话题。 

1、随机抽检。最原始也是最简单的抽检方式，很多中小型客服中心都采用这种质检方式。　

2、 按照时间节点质检。根据坐席员上线时间进行录音抽检。比如说，早上刚上线、午餐后、即将下班前都是坐席员思想较为松散的时段，可以抽取这些时段的录音进行监控。这种抽检方式较随机抽检少有进步，但是仍然存在很大弊端，坐席员一旦掌握抽检规律，就好钻抽检规则的空子，营销质量监控工作开展。

3、按照满意度评分抽检。根据满意度评分进行抽检，一般会将不满意或差评录音全部进行抽检。　

4、根据业务类型抽检。 可以将交易分为普通交易、风险级交易。在质检工作的时候可以将风险级交易进行重点抽检，比如投资、资料修改的交易抽检比例可以提升至20%-50%。这种抽检方式在专业性上可以更有针对性，如果与满意度抽检结合效果更佳。但目前保险、银行、基金公司、互联网金融公司可以进行线上交易予以检查。很多中小型公司无法进行转型质检，在质检工作上存在局限性。

5、重复来电质检。以提升首次解决率为目标，在质检工作中抽检重复来电，并进行录音追溯。