在呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入呼出业务和服务的运营操作场所。

电话交换功能作为整个系统的核心功能，是实现系统一切功能的基础。高度一体化通讯服务器，将传统的语音交换和IP包交换在系统底层实现，使系统的技术水平、功能及稳定性达到了一个新的高度，可以实现大容量电话的呼入/呼出处理、电话转接、支持多种接入方式，同时还具备传统PBX所不具备的强大的语音信箱、电话会议功能、VoIP、界面友好的系统管理功能等。

PBX功能。PBX可以分担内部电话通信,使内部通信更加快捷方便;其次,PBX可以减少对外通信的需求,从而减少通信费用;PBX还可以提供额外的功能,如语音信箱、自动回复等。

VOIP网关功能。由于在底层对VoIP的支持，服务器同样也是一台功能强大的VOIP网关服务器。因此，既可以使用普通电话机作为电话分机的终端，也可以使用IP话机或者软电话登录到系统，作为系统的分机。用户不但可以在局域网内使用IP话机或软电话，还可以通过互联网登录系统，实现电话分机的远程部署。IP分布式的呼叫中心平台，完全突破传统地域的限制，极大地扩展了电话交换系统的应用范围。

自动话务分配。系统自动话务分配功能是指系统根据专有算法，合理地安排话务员资源，自动将呼叫分配给最合适的话务员进行处理。系统能够实时跟踪话务台状态，生成有效话务队列，并可随时按照来话信息，调整排除算法，分配队列处理能力，适应瞬时需要，充分地利用系统资源，提高系统处理能力。