一、四川客服中心功能

1、呼叫弹屏：当客户电话转到员工坐席时，可以清楚地看到客户资料及历史沟通记录，方便客服对客户进行更详细的了解

2、高效质检：提供全面准确的会议记录与分析报告，不仅帮助企业实现快速检索客户需求，还协调公司内部相关岗位人员积极开展对话，让整个会话流程更标准化和透明。

3、知识库查询：根据已经建立或者正在训练的知识库，新增知识点，添加问题答案

4、批量导入:支持将常见咨询的回答添加到知识库

5、crm+工单管理：将客户信息、订单情况和投诉进行集中管理

6、反馈结果：制定跟踪问卷，查询客户反馈，优先考虑目前所有客户的满意度

7、知识审核：通过系统提交给管理层，领鲸ai外呼平台负责审核后台工作，优秀的审核团队能够迅速准确地完成审核。

二、四川客服中心特色功能

1、智能ivr导航菜单：客户可随时打断客服机器人的说话；

2、acd话务分配：话务分配包括排队顺序和来电趋势两种，一是可按最优算法分配，保证最合适座位；

3、监控录音：管理人员可以实时收听监控坐席的通话；

4、工单管理：可设置工单类型、工单状态，并且可以创建工单日志；

5、客户信息管理：将客户信息导入数据库，填写和维护，方便管理人员实时掌握每个工单的处理情况。

四川客服中心系统的特色功能客服呼叫中心系统具有很强的自动响应功能和crm功能，可以实现跨部门协同办公、快速响应客户需求。

四川客服中心系统的特色功能客服呼叫中心系统具有很强的自动响应功能和crm功能，可以实现跨部门协同办公、快速响应客户需求。