在激烈的商业角逐里，特别是自电子商务时代到来以后，互联网已然融入人们生活的方方面面，大众消费者的行为模式与生活方式产生了极大的转变。消费者对于服务的期望与需求愈发强烈，故而客户服务质量变成了企业生存与发展的关键要素。怎样提升客户的满意度、确保客户的忠诚度以及深度发掘客户需求已成为企业致力达成的目标，企业构建自身的呼叫中心已成为一种常见情形。 

大多数企业在发展初期设立四川呼叫中心之时，采用的是传统的电话客服模式，仅仅只有几部电话加上少量的接线员，通常只能提供简易的服务以及解决客户基础性的问题，难以开展专业且成体系的客服工作。随着企业规模的拓展，相应的产品种类逐渐丰富，原有的服务规模与服务内容已经难以支撑企业为客户提供迅速高效、专业化的客服服务。