随着智能技术的迅猛发展，四川呼叫中心呼叫行业具备了业内领先的诸如语音识别技术、语义理解技术、语音合成技术以及深度学习等多项最新人工智能技术的开发成果，采用了人机语音交互的新模式，使导航机器人能够听懂群众的诉求。所以，要切实做好智能语音导航技术的构建，需要持续开展多项提升工作，以提高智能导航的智能识别率，精准预判热点诉求，实现“即说即懂”。 对于传统话务系统来说，客服人员必须通过“长时间培训+记忆+理解判断+搜索查找”的方式才能准确回答问题，没有智能语音转文本、知识推荐、座席辅助等相关的智能化功能。客服人员在接听电话时，所需的业务知识信息量庞大，且处理流程规范众多，同时，还需要通过关键词手动搜索相关知识，然后再进行答复解答。由此导致通话时间偏长，服务效率低下。严重情况下，还会致使来电者对客服人员的专业性产生怀疑，从而引发投诉，因此打造智能化话务系统势在必行。