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四川客服中心的从人工客服到人机协同分析

发布时间：2024.07.29 11:20:43

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四川客服中心从人工客服迈向人机协同。管理者应当明白，智能客服无法彻底替代人工客服，而是需要和人工客服相互配合，构建一个良性的互动循环。于一些简单、常见且标准化的场景里，智能客服能够独立地完成服务任务，从而减轻人工客服的压力；在一些复杂、敏感以及情感化的场景中，智能客服可以进行转接或者协助人工客服，提升人工客服的效率与质量。管理者需要拟定恰当的调试策略和分流机制，妥善平衡人工客服和智能客服的比例以及协作方式。