四川客服中心对于流程细化和标准化的认知，乃是客服中心智能化转型的关键基础，因而数字化转型首先需要达成的便是让整个团队充分具备标准化、流程化、数字化体系的能力，主要从以下三个方面着手。 明晰流程标准化的含义与目的。流程标准化指的是把某一件事情的工作步骤及要求以统一的格式予以确定，以此来引导和规范日常工作，保证企业在运转过程中不会因人员的不同而产生变化、偏离。流程标准化的目的在于达成责任清晰、经验积累、效率提高、变动减少等成效，增强企业的管理水平与竞争力。
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