客户流失的代价不仅仅表现为失去实际营业额。其潜在波动影响意味着更大的损失。客户流失源于价值、系统以及人员等三方面的问题。客户流失已成为很多企业所面临的尴尬局面。他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，需要企业至少再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时，很多企业老总都会一脸迷茫。当谈到如何防范客户流失时，他们更是哑口无言。客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。
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