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四川呼叫中心外呼定义与基本原理

发布时间：2024.08.19 09:12:10

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外呼，顾名思义，即为“外部呼叫”（outbound call）的缩写。它是一种主动与客户进行沟通的方式，与传统的“呼入”方式相对应，后者是指客户主动联系企业或服务提供者。外呼通常采用电话、电子邮件或短信等方式进行，目的是向客户提供信息、解答疑问、推销产品或服务，或者进行市场调研。

外呼的基本原理是由企业或组织的销售或客户服务团队主动联系客户，通过沟通和交流建立良好的关系，并满足客户的需求。外呼可以采用人工方式进行，即由客户服务代表或销售代表直接拨打电话与客户交流；也可以通过自动化系统进行，即通过计算机程序或自动拨号设备实现大量的呼叫工作。

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