接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；

快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

受理客户申请的业务和客户的投诉电话，并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；

协助整理组内培训资料，辅导初级客户代表。参加各项培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设；

对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见；

使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；

做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的意见与建议；

认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题；

与各部门保持良好的联系与沟通；

经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。