中国企业的营销观念已经经过了几十年的考验，共历经了四个主要阶段。从最开始是“皇帝女儿不愁嫁”的生产理念，过渡到“酒香不怕巷子深”的产品理念，再发展到“好货还要勤吆喝”的推销理念，最后进入了以客户为中心、以需求为导向的服务营销理念。

现代服务营销理念与传统的营销理念相比，最大的区别在于营销的基本要素从原来的4P（产品product；价格price；渠道place；促销promotion）变为4C（顾客customer；成本cost；便利convience；沟通communication），即企业的重点不再是讨论生产什么产品，而是调整为研究客户有什么需求；不再是讨论产品要定什么价格，而是调整为关注客户的购买成本；不再是讨论怎样建立分销渠道，而是调整为着重考虑客户购买的便利性；不再是讨论开展什么促销活动，而是调整为想办法加强与客户的交流。传统的营销是通过销售来获利，而服务营销是通过客户满意来获利。

企业的根本目标是盈利。越来越多的企业都认为，企业真正的盈利模式应该是不断的去为客户创造价值，所以全世界优秀的企业都号称自己是服务型企业。服务型企业的浪潮在21世纪再一次在全世界兴起，越来越多的企业争着进入到服务领域。