智能客服服务是一种结合人工智能、大数据和自然语言处理技术，提供自动化和智能化客户服务的解决方案。与传统客服相比，智能客服能够通过各种渠道(如网页、社交媒体、电话等)进行实时响应，并根据客户的需求提供精准和个性化的服务。
智能客服系统通常包含聊天机器人(Chatbot)、语音助手、知识库管理系统等多个模块。这些模块相互协作，能够迅速理解并处理客户提出的问题，从而达到提高服务效率和客户满意度的目的。
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