智慧客服指的是利用人工智能、大数据、自然语言处理等先进技术实现的智能化客户服务系统。与传统的人工客服相比，智慧客服系统不仅可以24小时不间断地提供服务，还能在提高服务效率和准确性的同时，大幅降低人力成本。智慧客服不仅包括聊天机器人，还涵盖了智能电话客服、邮件自动回复系统等多种形式。
近年来，随着人工智能技术的飞速发展，尤其是自然语言处理和机器学习算法的日益成熟，智慧客服系统具备了更高的智能化水平和自我学习能力。数据表明，越来越多的企业开始部署智慧客服系统，以替代或辅助传统的人工客服。
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