电话客服是企业与客户之间的桥梁。他们的主要职责包括接听客户的电话咨询、解答客户的问题、提供产品或服务的相关信息等。电话客服必须具备良好的沟通能力和亲和力，以便与客户建立良好的关系，解决客户的问题。此外，电话客服还需要熟悉公司的产品或服务，跟踪客户的反馈，并及时向相关部门反馈和处理问题。
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