电话外呼系统受欢迎的原因主要是能极大程度上解决以下困境：

1、客户触达难：国家外呼政策日渐严苛，销售个人手机或固话外呼模式，容易因高频、投诉等情况引发封号、黑名单、被标记等风险；

2、成本高、效率低：客户数据庞大，销售或客服需人工进行海量外呼，人工成本高；同时人工外呼需要手动进行拨号外呼，整个过程中需要耗费更多的时间及操作成本，效率低下；

3、客户数据难管理：传统外呼方式由于没有形成系统化的客户信息管理数据，使得企业确实对客户数据的掌控性，这样就很难帮助企业能够快速分析目前市场情况下的真实客户需求及市场趋势；

4、服务质量低下：缺失对客服工作情况的实时监控及通话录音，企业难以对客服人员的工作情况进行监控和评估，无法及时发现客服人员在服务过程中存在的问题进行纠正优化，从而导致服务质量低下，客户满意度低等情况；

5、难以提供数据化决策：由于电话外呼系统的缺失，对于客服工作情况及客户数据情况都难以快速形成标准化的数据报表及分析，对于市场趋势的改变无法进行实时的营销策略调整机制。