1.多渠道客服支持：提供在线客服、电话客服、邮件回复等多渠道服务。

2.全天候服务：实现24小时不间断的客户支持。

3.定制化服务方案：根据商家的产品特性、目标客户群及品牌调性，提供定制化的客服解决方案。

4.专业培训的客服团队：客服人员经过专业培训，具备行业知识和沟通技巧。

5.数据化掌控：通过数据分析，实时掌握店铺运营状态，为商家提供改进建议。

6.灵活应变：根据市场需求和商家活动，灵活调整客服团队规模和工作时间。

7.专注核心业务：商家可以更专注于核心业务发展，如产品研发和市场营销。

8.风险分散：外包公司采取严格的保密措施和数据安全措施，保障客户信息安全。

9.绩效提成激励：部分外包公司根据客服绩效表现收取提成，激励客服团队提升服务质量。

10.服务费用结算：提供灵活的结算方式，如基础服务费加上销售提成或固定薪资等