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若你的业务符合以下任一特征，部署全天候服务将显著提升竞争力：
1. 用户分布广：跨地区、跨时区运营，需覆盖不同时间段咨询需求；
2. 高客单价行业：客户决策依赖即时答疑（如金融理财、B端采购）；
3. 流量波动大：促销活动、突发事件可能引发咨询量激增。
24小时在线客服系统早已不是“大型企业专属”。随着AI技术与云服务的普及，中小型企业完全能以更低成本实现服务升级。无论是用智能机器人承接基础咨询，还是通过“人工+智能”弹性排班，核心目标始终一致：在用户需要的那一刻，提供“零等待”的服务体验。
信息来源：合力亿捷
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