四川客服中心作为企业服务客户的一线窗口，每日通过人工、智能方式为客户提供大量服务，掌握丰富的一手咨诉信息。日常集中封闭运营，事务较为繁杂，专业性相对较强。相较前台部门量化业绩指标，客服中心的绩效考核指标更加复杂，专业性更强。在一部分金融企业中，客服中心的绩效考核往往是内部确定指标，报送人力资源部审批后执行。

过程中虽有沟通，但一般遵循两个大原则，一是充分尊重客服中心意见，二是参照往年考核指标定。这种方式可以保障客服中心平稳运营，弊端是对于企业经营目标与客服中心的深度结合方面有所欠缺。存量博弈时代，客服中心应当也可以通过信息分析、价值输出在企业中发挥更大作用，将考核指标与企业整体经营目标深度融合。为此，人力资源部门要真正下沉至客服中心调研了解业务，将企业经营目标与客服中心运营实际、发展规划进行通盘分析，充分发挥绩效指挥棒作用，制定出更加科学有效的考核方案。