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人工与智能质检系统怎么在网页客服场景协同落地
发布时间:2025.04.03 13:47:08
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1. 数据互通:确保人工质检台账与智能系统数据库双向同步,避免出现“信息孤岛”;

2. 权责分明:明确机器误判、人工漏检等场景的责任归属,例如系统漏检率超过5%时触发算法升级;

3. 能力互补:定期组织人工质检员学习智能系统的判断逻辑,同时让技术团队了解业务场景的特殊需求。


人工与智能质检的结合,本质是让“经验直觉”与“数据逻辑”形成合力。机器像不知疲倦的巡逻兵,24小时守住质量底线;人工则像经验丰富的指挥官,在复杂战场中做出灵活决策。


信息来源:合力亿捷

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