1. 自然对话设计

多意图处理：用户一次性提出多个需求时，系统自动拆分并逐一响应。例如，“帮我改签机票并开发票”可分解为两个任务。

主动追问：当用户描述模糊时，系统能通过反问引导补充信息。例如，用户说“我想订酒店”，系统可追问：“您需要哪个城市、什么时间入住？”

2. 多模态交互融合

语音+视觉辅助：在电话沟通中，同步向用户手机发送图文链接（如订单详情、操作指南），方便边听边看。

语音+智能预测：当用户说出“我要还款”时，系统自动弹出近期账单和支付方式选项，缩短操作路径。

3. 个性化体验

偏好记忆：例如，用户常查询物流信息，系统优先展示快递状态入口。

自适应交互节奏：针对老年用户自动放缓语速，对高频使用人群简化确认步骤。

4. 容错机制优化

智能纠错：用户说“转人工”被误识别为“转仁工”，系统通过上下文判断真实意图。

多方案反馈：当用户问题超出处理范围时，系统不仅提示“抱歉”，还会给出相近备选方案，例如：“您是咨询退换货政策，还是物流延迟补偿？”

信息来源：合力亿捷