AI与人工客服的协作将成为客服呼叫中心的新常态。AI客服将作为“前台”接待，快速筛选并分类客户问题，对于能够自动化解决的问题，AI将直接给出答案；对于需要人工介入的问题，AI将无缝转接给人工客服。

这种协作模式不仅提高了服务效率，还确保了客户问题能够得到及时、准确的解决。同时，AI还能通过分析客户数据，为人工客服提供个性化的服务建议，进一步提升客户满意度。

在AI技术的支持下，客服呼叫中心的监控与优化将更加智能化。AI能够实时监控客服人员的表现，及时发现并纠正服务中的问题。同时，AI还能通过分析客户反馈数据，不断优化服务流程，提升整体服务质量。这种智能化的监控与优化机制，将确保客服呼叫中心始终保持在行业领先水平。

信息来源：合力亿捷