1.智能工单管理：
客户通过任意渠道提交的请求自动生成标准化工单，并根据内容关键词分类、分级。
工单状态变更（如处理中、待补充资料、已解决）实时同步至所有相关渠道界面。
2.预设场景自动化：
高频问题触发预设回复模板或知识库文章推送，如退换货政策说明、账单查询指引。
复杂问题跨部门流转时，系统自动关联责任人并设置处理时限提醒。
3.自助服务优化：
整合语音导航、智能助手、FAQ库等功能，引导客户通过自助渠道完成密码重置、进度查询等标准化操作，分流人工服务压力。
信息来源：合力亿捷
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