成熟的集成方案应超越基础信息互通，嵌入智能化工具以提升服务效能：
1. 智能路由：能否根据客户属性（如VIP等级、投诉优先级）自动分配至专属座席？
2. 实时辅助：是否支持语音转文字、情绪识别、话术推荐等功能，降低人工服务压力？
3. 预测分析：能否基于历史数据预判客户需求（如续费提醒、产品推荐），推动服务从被动响应转向主动干预？
需评估这些功能是否具备可配置性，以适应不同业务场景的差异化需求。
信息来源：合力亿捷
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