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1.技术架构设计：
通过开放API接口，将电话、网页、App、社交媒体等沟通渠道统一接入CRM系统，构建全域通信入口。支持标准化协议（如WebSocket、SIP）与第三方平台对接，避免因渠道扩展带来的重复开发。
2.实时数据整合：
客户在不同渠道产生的交互数据（如聊天记录、语音留言、表单提交）自动同步至CRM数据库，形成连贯的行为轨迹。例如，客户在社交媒体咨询后致电呼叫中心，座席可立即查看历史对话内容，无需客户重复描述需求。
3.跨渠道状态同步：
当客户从在线聊天转至电话沟通时，服务进度、已提交资料等信息实时共享，确保服务连续性，减少客户等待时间。
信息来源：合力亿捷
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