尽管AI显著提升了IVR体验，但智能呼叫中心系统的全面落地仍面临挑战：
数据隐私保护：需确保用户语音信息的安全存储与传输；
复杂场景适应性：如多人同时对话、专业术语识别等场景仍需优化；
技术成本控制：中小企业可能面临初期投入压力。
未来，随着多模态交互、边缘计算等技术的发展，智能呼叫中心系统将更趋“人性化”。例如，IVR可能结合AR技术，通过手机摄像头指导用户操作设备；或通过预测性分析，在用户拨号前主动推送解决方案。
信息来源：合力亿捷
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