传统呼叫中心多采用本地化硬件部署，其核心问题体现在三个方面：

1. 资源僵化，扩容成本高

硬件设备需提前采购，且容量固定。例如，企业若为应对“双11”高峰部署1000个坐席，日常闲置率可能高达80%，造成资源浪费。

2. 响应延迟，客户体验差

高峰期人工坐席繁忙时，客户需长时间等待，甚至因线路占满导致呼叫失败。数据显示，传统系统在流量激增时客户流失率可达30%以上。

3. 运维复杂，业务连续性弱

硬件故障或系统升级需停机维护，单点故障风险高。某零售企业曾因服务器宕机导致客服中断8小时，直接损失超百万元。

这些痛点迫使企业寻找更灵活、高效的解决方案，而云呼叫中心系统的“按需使用、弹性伸缩”特性，恰好填补了这一需求缺口。

信息来源：合力亿捷