在电商服务场景中，智能路由系统可依据客户购物记录自动识别VIP等级，优先接入专属客服团队。当客户咨询复杂的产品技术问题时，系统通过知识图谱分析自动关联相关技术文档，并选择具有对应产品认证资格的服务人员。

金融行业通过部署智能路由系统，实现风险咨询、账户异常等敏感业务的精准分流。系统结合客户资产规模、交易特征等信息，自动匹配具备相应权限和服务资质的专业人员。在账户安全预警场景中，高风险客户可直接转接至反欺诈专家坐席，构建起高效的风险处置通道。

政务热线领域引入智能路由技术后，系统通过自然语言处理准确识别群众诉求所属部门，结合事项紧急程度进行分级处理。对老年人等特殊群体来电，系统自动识别方言特征并匹配本地话务员，显著提升公共服务包容性。

信息来源：合力亿捷