四川客服中心的客服角色是不断转变，源自于其职业技能的不断变化。客户服务的需求不断深化与复杂，这对企业建立的服务体系提出了更高要求，同时也对客服任职技能带来巨大挑战。以往客服通过标准化培训就能达到相应岗位要求，现在客服技能除了基本的岗位要求之外，还在向综合化发展。

  首先，业务技能只是对客服任职的“入门级”要求，数字化时代客服代表不仅需要熟练掌握领域内专业的业务知识技能，还要具备智能工具应用能力。客服工作离不开数字化的智能系统，对于智能化的办公软件不了解，缺乏数字化思维，是难以胜任客服代表岗位的。
  其次，专业业务知识的不断“输入”是客服的“必备”技能，准确、通俗、有效地输出才是“升级”。客服代表不仅要学习消化业务知识，还要能够深入浅出地向客户讲解。现如今的客户具有充分的自我意识，不会被高冷生硬的知识所左右，而是希望得到一种明晰无误而又生动活泼的表达，有效“输出”是提升客户服务体验的重要一环。同时，客服的知识结构要具备多样性特征，不能“死磕”一门知识，要全面掌握多维度信息，为良好的客户沟通做好准备。
  最后，良好的共情能力是客服代表的必备“情商”。共情力不仅体现在与客户的情感沟通当中，还反映了客服代表深入挖掘客户需求的能力。客服的综合能力提升在数字化时代显得尤为重要，客服人的综合职业素质是企业竞争的法宝。