1.智能语音导航（IVR）

提供5级甚至更多级的自定义语音引导应答，实现 7×24 小时电话自动语音咨询服务。能根据用户问题，支持技能组分组接待。如某大型企业客服热线，客户拨打后，IVR 根据客户语音选择，将咨询产品售后问题的客户转接至售后技能组，咨询售前优惠的转接至销售技能组，提高服务效率。

2.智能调度

依据客户信息、业务类型、座席状态与技能等多因素，智能分配呼叫任务。比如合力亿捷云呼叫中心的智能调度功能，可确保复杂技术问题由经验丰富、技术知识扎实的座席处理，简单咨询类问题分配给新入职座席锻炼，提升整体服务质量与效率。

3.智能工单

客户咨询或投诉问题生成工单，自动流转至对应处理人员，跟踪处理进度并反馈客户。在电商售后服务中，客户退换货申请生成工单，自动流转至售后专员，专员处理过程中，客户可随时查询工单进度。

4.智能数据分析

逐点采集交互过程数据、结果数据，结合分布式文件、内存、数据库及计算技术，对海量数据深度分析。帮助企业细化客户画像，如分析客户通话时长、咨询内容、购买频率等，提高电销成交率和人均产值。

5.集成对接

可与 ERP、CRM 等企业业务系统深度融合，实现数据共享与业务协同。以合力亿捷为例，其云呼叫中心与企业 CRM 系统集成，通话记录自动同步至 CRM，方便企业全面了解客户交互历史，为精准营销和服务提供数据支持。

6.多租户、多组织

支持多租户模式，不同企业可共用云呼叫中心基础设施，数据相互隔离。也适用于大型企业多组织架构，实现跨组织数据流转与协同客户服务。如集团企业不同子公司使用同一云呼叫中心，各子公司数据独立，又可进行集团层面数据汇总分析。

信息来源：合力亿捷