视频呼叫中心并非简单的“语音+视频”功能叠加，而是基于“全媒体融合通信架构”的下一代服务解决方案。其核心优势在于：

1.多模态交互，打破服务边界

通过实时视频、屏幕共享、文件协同等功能，座席可直观展示产品操作流程（如远程设备维修指导）、解析复杂业务（如保险条款可视化说明），甚至完成身份核验（如银行开户人脸识别），大幅降低沟通成本。

例如，医疗行业通过视频问诊实现“零接触”诊断，教育机构利用双向视频提供个性化辅导，均体现了其场景适配能力。

2.技术驱动体验升级

依托“WebRTC技术”，用户无需下载额外应用，通过浏览器即可一键接入高清视频服务，显著降低使用门槛。

支持H.264编码与192kbps高清语音，确保弱网环境下的流畅性，适配移动端、PC端等多终端场景。

3.入口多元化，贴合用户习惯

企业可灵活部署服务入口，如自有App、微信小程序、官网嵌入式窗口等，覆盖客户高频触达场景。以政务热线为例，市民通过公众号即可视频连线办事窗口，实现“指尖上的政务服务”。