对于需要现场感指导或高复杂度操作的服务场景，沉浸式技术开始崭露头角。

远程可视化协作支持：通过AR眼镜或手机摄像头，现场技术人员可将第一视角画面实时传输给远程专家，专家可在画面中直接标注指导步骤（如设备维修、安装调试），大大提升首次修复率并降低差旅成本。某全球工业设备制造商已成功应用此技术，现场服务效率提升35%。

沉浸式产品使用教学：客户购买复杂设备后，可通过VR模拟环境进行交互式操作学习，比传统图文视频手册更直观高效，减少后续的咨询量。

虚拟服务场景模拟训练：为新入职坐席或处理复杂场景的坐席提供安全、可重复的VR模拟环境进行实战演练，加速技能提升。

技术变革的目标绝非堆砌酷炫功能，而在于重塑服务模式，锻造企业核心竞争力。 2025年的客服呼叫中心系统，将是一个AI深度赋能、全渠道无缝融合、自助服务普及、决策高度数据化、架构极度敏捷灵活、并探索沉浸式体验的智能中枢。它不再仅仅是成本中心，而是驱动客户满意度飙升、运营效率飞跃、商业洞察涌现、甚至是创新服务诞生的战略引擎。拥抱这六大技术变革，企业将在客户体验驱动的时代赢得关键先机。

信息来源：合力亿捷