尽管电话仍是众多企业客服的刚需渠道，但其运营压力却日益凸显：
1.接通率低：坐席不足、线路占用导致客户多次拨打无果
2.首轮识别慢：人工开场提问重复，效率低且体验差
3.转接不精准：坐席对业务理解有限，转错人、绕圈多、等待时间长
在服务复杂度提升、客户耐心降低的双重夹击下，客服中心正急需一种既能减压、又能提效的替代方案。
信息来源：合力亿捷
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