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智能通话Agent不仅能听懂客户说什么，更能理解背后要解决的问题，并触发后续动作。它具备以下关键能力：
1.多轮语义理解能力：支持自然语言表达的识别与推理，能处理“我之前买的东西还没到怎么办”这类复杂语句。
2.上下文追踪与澄清机制：避免用户重复表述，智能补全对话上下文。
3.系统对接与流程触发：根据客户意图联动CRM、订单系统、工单系统等，真正做到“听懂即执行”。
4.人机协同衔接：对于未能自动解决的问题，Agent能快速识别转人工时机，并保留上下文信息，保障服务连贯性。
这类Agent已成为现代客服体系中“首问识别与执行”的重要引擎。
信息来源：合力亿捷
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