在电商业务高峰期，客服团队面临以下三类典型压力：
1.高频咨询量：订单查询、物流状态、促销规则等问题重复率高，但量大难控，人工响应跟不上；
2.售后服务多变：退换货、发票、补偿、取消订单等流程复杂、易出错、需要联动多个系统；
3.投诉处理敏感：用户情绪激烈，人工处理需快速响应但容易错过关键信息，影响品牌体验。
传统IVR语音导航或人工作业无法支撑规模化、高标准、低响应时延的电商服务需求。必须引入具备“理解力+执行力”的AI语音客服系统，才能从根本上解决结构性服务瓶颈。
信息来源：合力亿捷
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