四川客服中心的客服人员在业务开展过程中要有一个方便快捷、规范的操作方法，以下是客服中心服务规范供大家参考。

一、职业素质要求

1、  有耐心，有爱心。

2、  有良好的服务意识与较强的责任心。

3、  普通话标准，具有良好的沟通能力，语言表达能力强。

4、  真诚热情，乐于帮助客户。

5、  具备丰富的专业知识。

二、行为要求

1、  对客户有礼貌，真诚热心。

2、  团结友爱，互帮互助。

3、  诚实敬业，守时、守信。

4、  工作主动，态度积极。

5、  以微笑柔和的语音与客户沟通交流；与客户交流内容应简单、扼要。

6、  接到客户投诉时，应在第一时间安排相关人员与客户联系并解决相关问题。

7、  对客户进行跟踪服务。

8、  避免使用生哽、冷淡、推诿的语句。

三、 岗位服务内容

1、  接听记录客户来电。

2、  处理客户提出的问题。

3、  定期或不定期的回访客户。

4、  给快速支援中心的客户注册。

5、  定期给客户发阳光企业文化和公司动态。

6、  节日期间要给客户发送节日祝福短信。