质检标准并不是一成不变的，而是需要结合实际情况不断地优化迭代。有些客服中心在制定完质检标准后，会在相当长一段时间内不做任何更新调整，这样的标准是滞后的，甚至可能产生风险，为什么要定期进行优化呢？主要有以下几方面原因：

1.适应市场变化。由于行业整体的变化，市场对产品及服务的要求不断升级，现有质检标准需要更新后才能适应当前的节奏；

2.紧跟业务发展。随着公司业务的发展，如果出现老业务不断纵深，或新业务不断拓展的情况，那么不同业务的流程、服务就会产生差异化，需要迭代质检标准才能够对新老业务进行有效监控；

3.满足客户需求。客户在潜移默化中会受到消费市场的心智教育，对整体服务体验的需求会不断提升，且不同客户群体对服务的期待不同（例如：VIP用户对1V1专属服务的需求更为强烈）。所以需要通过定期收集、整理和分析用户反馈，及时发现服务中存在的问题和不足，进一步完善并提升质检标准；

4.遵守法律法规。质检标准的前提是符合相应的法律法规，如果相应法规产生变更，那么就需要对涉及的标准进行及时更正；

5.保持客观、高效。质检标准涉及的细则和案例无法穷举，就像法律法规一样都处在一个不断变化、完善的过程之中。如果标准不够完善、不够清晰，就会影响到质检人员判定时的客观性，以及处理质检任务时的效率；

信息来源：客户观察