平均处理时长（AHT）是衡量客服效率的重要指标，AI的引入有效缩短了这一时间。AI的自动化功能，如呼叫后自动记录总结、表单填写和实时信息检索，能够大幅度减少坐席处理客户问题所需的时间。通过AI的辅助，坐席无需浪费时间搜索和整理信息，可以直接获得处理建议和解决方案，从而加快问题解决的速度。这种实时的智能协作不仅提升了坐席的工作效率，也使得客服中心能够处理更多的客户问题。

AI还可以通过数据分析预测每个问题的处理难度，提前提醒坐席可能需要的工具和资源，使其在接听电话或接入服务时就能准备充分。AI的这一功能帮助客服中心减少了等待时间，提高了响应速度，从而进一步缩短了平均处理时间。通过持续优化AHT，客服中心能够实现更加高效的客户服务，大幅度提升客户满意度，同时节省了大量人力资源和运营成本。

信息来源：呼叫中心数据分析