人才是软件企业的核心资源之一，而四川呼叫中心服务应用软件的开发和维护需要计算机IT技术即通信技术的交叉融合，专业性较强，这就要求呼叫中心服务应用软件提供商的技术团队掌握软件研发、呼叫中心应用开发的核心技术，需要技术应用的实践经验积累。业务开发还需要懂得客户所在行业的知识背景并熟悉客户自身的业务情况，并能准确体察并对接客户的需求，符合上述需求的具备综合素质的专业性人才较为稀缺，且企业自身培养的周期较长，形成了进入本行业的壁垒。

呼叫中心业务已经逐步进入成熟期，由于激烈的行业竞争，行业毛利不断降低；由于上游企业依然被移动、联通、电信等几大运营商垄断，因此该行业公司在定价能力上处于弱势地位；随着互联网的普及，中小微企业的要求也不断提高，单纯的呼叫中心服务已不能完全满足企业的需要，由于该行业多数企业规模较小，研发队伍不足和资金缺乏制约了其进一步升级转型。