提到客户服务或者客服中心，在很多人的印象里，客服就是处理售后的业务，比如投诉、回访、维修等。实际上，随着世界经济从产品时代，进入服务时代，以及体验经济的兴起，客服这个传统业务也发生了巨大的变化。正如《白皮书》所言，客户服务已经从单纯的售后服务，演变为支持和促进客户生命周期的多个业务，比如营销、销售、服务、复购、推荐等。随着客服业务范围的变化，现代意义上的客服中心，也被赋予了全新的价值驱动角色。其在组织结构中的地位，也从一个后台部门，走向了业务的最前线，以支持整个组织的绩效和增长。同时，四川客服中心的价值定位正在发生变化，从一个成本中心，转向价值驱动者。

一个成功的客服中心，不但可以帮助企业吸引到新的生意，而且还能促进客户留存，以及对老客户的持续营销。在客户眼中，企业与企业之间的差异，其实就是体验的差距。而从企业的视角看，企业与企业的竞争，实际上竞争的并不是产品，而是客户的体验。所以，客户服务水平和能力，就是企业的核心竞争力。