曾几何时，“AI电话客服”的价值等同于“替代人工按键”。但进入2025年，随着大模型技术的普及和算力的提升，智能语音机器人的战场已彻底转移。

企业决策者面临一个关键问题：在选型时，是优先选择一个声音甜美、对答如流、极具“拟人感”的语音助手，还是优先选择一个能精准理解复杂业务、拆解多轮意图、甚至能自主执行后台任务的“超级大脑”？

这背后是智能语音机器人发展的两大创新方向：

1. 交互自然度（“说得像”）： 核心在于提升ASR与TTS的能力，辅以情绪识别、VAD（语音活动检测）优化，实现可打断、有情感、无延迟的拟人沟通体验。

2. 深度意图理解（“听得懂”）： 核心在于大模型驱动的NLU（自然语言理解）能力，要求机器人能处理上下文记忆、模糊提问、甚至是“话外音”，并能拆解任务。

信息来源：合力亿捷