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四川呼叫中心服务思路

发布时间：2023.09.30 21:24:36

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四川呼叫中心要设计一项出色的主动经营、能产生新价值的主动服务，可从以下两点进行，首先要从客户角度出发，以服务为本，要让大部分客户认为这一次接触是对其有帮助的、有必要的，而不是无意义的打扰。这一点很重要，会让客户对这样的主动服务产生信任和好感，更能避免直接被客户拉黑。这样的场景很多，可以从客户对产品和服务使用的全生命周期旅程的痛点、痒点中去挖掘。其次是把主动服务的场景本身，向营销方向延伸。比如套餐流量快用尽的提醒，自然能延伸到套餐的重新购买；积分或者会员快到期，也较容易切入积分购和会员续期。当该场景在服务中能较顺畅地引出产品营销的“痒点”，那么这个接触的价值就有提升的机会，这也是我们追求的效果。