四川客服中心属于人员密集型作业单位，具有全天候和轮班制的工作特性，因此现场管理的精细化、可控化运营管理显得尤为重要。如同将军指挥打仗，只有运筹帷幄、懂得调兵遣将，同时鼓舞士气，提升战斗力，才能最佳程度地发挥团体战斗力。最重要的是得有制度保障：建设完善、公正的考核体系，做到严明公正，奖罚分明。细化考核，话务组长把责任田管理好，维护纪律，让大家既要认可考核，又要愿意在体系中成长提升。最后在呼叫中心，接通率、工时利用率、非服务时长等几个数值是关键的风向性指标，决定现场管理是否到位。
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