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四川客服中心建设

发布时间：2023.10.01 20:18:28

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在定位清晰下，四川客服中心建设主要考虑3方面：系统、人员、流程。当然，还有号码选取、服务时间、选址、环境、座席空间建设，这里不再讨论，企业可根据实际情况展开。定位是其他因素基础，影响系统选型、流程设计、KPI设置等。客服中心的定位有：1、按类型分：呼入、呼出、混合。2、按业务分：业务咨询、业务受理与投诉、协同调度、产品销售。呼叫中心建设初期，需把基础的制度和流程搭建起来就可以开始运作了。随着中心的运作，制度和流程需要逐步完善和优化。特别是流程，根据业务实际情况，需要一线人员直接参与进行持续改善和优化。