移动互联网时代，客户更倾向于通过手机等移动设备获取服务，呼叫中心系统可对接企业自有移动应用（APP）、小程序等渠道，实现客服功能的嵌入，适配个性化、场景化的服务需求，同时结合客户数据，提供精准化服务。

这种渠道适配可结合客户画像，实现个性化服务，系统可根据客户的APP使用习惯、业务办理记录、客户标签等，将咨询请求转接至熟悉该客户情况的坐席，同时推送客户相关的服务信息，提升客户体验。适配场景包括APP操作咨询、业务办理指引、故障排查、账户咨询等，尤其适合依赖APP开展业务的企业，如金融、互联网、零售等行业。

此外，APP客服模块还可实现工单提交功能，客户无法即时联系到坐席时，可提交工单，说明咨询问题与联系方式，坐席后续可通过电话、APP消息等方式回复客户，适配客户非即时咨询场景，确保客户需求不被遗漏。

信息来源：合力亿捷